Soporte (Mesa de Ayuda)

El servicio de soporte de RIS Solutions está orientada a ofrecer mantenimiento correctivo y evolutivo, soporte funcional y asistencia Técnica tanto en SAP como en Microsoft Dynamics

 
 

Ris Solutions, conoce cuánto valora el tiempo de sus empleados y poder concentrarse en el objetivo de su negocio, es por ello que le ofrecemos una completa solución para que ellos mejoren su productividad, a través de la atención oportuna de sus dudas, inquietudes y solicitudes relacionadas con los ERP SAP  y Microsoft Dynamics, centralizado en un único punto de contacto.

El servicio integral que usted necesita: Soporte  (Mesa de Ayuda)
  • Atención y Monitoreo de solicitudes de servicios.
  • Información permanente al usuario sobre el avance de sus solicitudes.
  • Escalamiento de solicitudes a niveles superiores de acuerdo con los niveles de servicio pactados con su organización (Gestión de SLA)
  • Elaboración de manuales de usuario final.
Experiencia y trayectoria a su servicio: Desde nuestra creación, nos hemos concentrado en importantes frentes del negocio, que usted podrá disfrutar con Ris Solutions:
SAP Dynamics
  • Soporte de primer nivel para los procesos logísticos: MM, SD, PM y PS.
  • Soporte de primer nivel para procesos financieros como: FI, CO, AM, TR y PSM.
  • Soporte de primer nivel para procesos de recursos humanos: HCM
  • Soporte a seguridades: ERP y BI.
La eficiencia que logra el seguimiento: Entregamos diferentes tipos de reportes que le permitirán hacer un gerenciamiento detallado y oportuno de nuestros servicios. Beneficios de estar con Ris Solutions:
  • Mayor productividad para el usuario final
  • Menor tiempo de interrupción del proceso de negocio
  • Menor tiempo en la solución de los incidentes
  • Mayor numero de incidentes resueltos dentro del tiempo estipulado reduciendo su impacto en los procesos de negocio
  • Altos niveles de satisfacción de los empleados con el servicio recibido.
  • Mayor productividad de los Centros de Competencia  empresariales
Flexibilidad para su negocio: Contamos con la posibilidad de ofrecerle nuestros servicios a través de dos esquemas de atención:
  • Local: El servicio es prestado desde las instalaciones del cliente
  • Remoto: El servicio es prestado desde las instalaciones de RIS Solutions